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FMSB recrute
https://www.fmsb.be/Description de l'offre
Mission
Dans le cadre d’un Service Desk auprès d’utilisateurs internes et externes, vous prenez en charge la coordination des équipes Helpdesk et au sein du Service Informatique.
Vous vous assurez de la qualité du traitement des demandes émanant des différents utilisateurs (requêtes, incidents, problèmes, …) ainsi que du suivi des processus en vigueur tout en participant au travail opérationnel des équipes. Vous participez à l’identification des causes de dysfonctionnement et de panne, élaborez des diagnostics et assurez la bonne réalisation des travaux par les différents intervenants (internes et externes) requis.
Vous émettez des propositions structurées afin d’améliorer la qualité des services, de réduire les incidents ou les délais d’interventions. Vous participez à la conception de documentation technique, établissez des procédures et méthodes de travail ainsi que des checklists d’intervention. Vous vous déplacez dans les diverses agences et implantations à Bruxelles et dans le Brabant Flamand lorsque c’est nécessaire.
Vous assurez le suivi des contrats de service, de garantie et de support contractés auprès des fournisseurs ainsi que des demandes d’intervention et de dépannages qui en font usage. Vous assurez une gestion administrative fiable du parc informatique ainsi que du stock de matériel et de consommables. Vous préparez les bons de commande de manière proactive afin de maintenir des niveaux de stock permettant de garantir la continuité des services.
Vous participez à l’étude de nouveaux fournisseurs et de nouveaux produits ainsi qu’à l’élaboration de marchés publics en concevant des fiches techniques et en partageant des retours sur expérience. Lors de la réception de commandes, vous vous assurez de la qualité des contrôles, du bon entreposage et de la communication auprès des personnes concernées.
Vous assurez un débriefing régulier ainsi qu’un reporting mensuel auprès de votre hiérarchie.
Profil
Vous disposez d’un diplôme de Bachelor (informatique, électronique, …) ou équivalent par une expérience en tant que responsable d’un service de support informatique durant au moins 3 ans. Vous possédez de bonnes capacités relationnelles ainsi que des compétences en leadership et en gestion d’équipe. Vous avez de bonnes notions du néerlandais et d’anglais technique. Vous disposez d’un permis de conduire.
Vous avez de bonnes connaissances techniques dans le domaine des infrastructures réseaux, de la gestion d’un parc informatique en environnement Windows et Linux, ainsi que dans les applications bureautiques. Vous êtes familier avec des notions d’ITSM, ITIL, CMDB et le travail administratif en complément du travail technique ne vous font pas peur.
Vous êtes à l’écoute des utilisateurs, résistant au stress et capable de communiquer clairement, avec pédagogie et diplomatie, auprès de tout type d’interlocuteur (techniciens, utilisateurs, …). Vous êtes ouvert d’esprit, flexible, orienté-client, serviable et prêt, en cas de nécessité, à travailler dans des horaires incommodes pour venir en aide à vos collègues ou faire avancer des projets afin de respecter des délais.
Vous êtes très opérationnel, autonome et débrouillard. Vous avez du drive, aimez le travail varié et êtes prêt à gérer des projets d’implémentation, de rénovation et d’infrastructure. Vous êtes organisé et structuré, rigoureux et analytique, passionné de technologies nouvelles, persévérant et capable de trouver des solutions de dépannages pragmatiques avec un excellent sens des priorités.
Posséder des certifications et/ou des formations dans le domaine des infrastructures et/ou services informatiques sont un atout supplémentaire, de même que des connaissances dans des outils comme Jira, Confluence et Visio.
Complément d'information
Nous offrons : Un salaire conforme aux normes du marché, des chèques repas, un treizième mois ainsi qu’une assurance groupe et hospitalisation, une ambiance de travail agréable dans une organisation saine. Vous serez occupé au siège administratif, rue du Midi 111 à 1000 Bruxelles (à quelques minutes à pied de la Gare Centrale).
Intéressé·e ?
Adressez votre candidature accompagnée de votre CV et photo à la FMSB – direction des Ressources humaines pour le 30 septembre 2016 au plus tard, rue du Midi 111 à 1000 Bruxelles. E-mail : jobs@fmsb.be.
Personne de contact
Tél. :02/506.96.11
