mozzeno recrute
https://www.mozzeno.com/fr/Description de l'offre
Votre profil :
Nous recherchons un(e) stagiaire bilingue NL/FR avec un excellent sens du service et une réelle envie d’accompagner nos clients !
– Vous êtes enthousiaste et positif(ve)
– Vous aimez travailler en équipe
– Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
– Vous êtes orienté(e) solution
– Les nouveaux défis et les objectifs ne vous font pas peur
Complément d'information
Qui sommes-nous ?
❓ Chez mozzeno, nous avons lancé la première plateforme belge où particuliers et pros peuvent se prêter de l’argent entre eux. Notre positionnement de “l’argent positif” valorise le crédit comme un outil permettant d’accélérer les projets personnels et professionnels.
Notre solution a déjà conquis plus de 30.000 emprunteurs en Belgique. Rejoignez notre équipe dynamique en tant que stagiaire et passons ensemble à la vitesse supérieure ! 🚀
Votre rôle :
1. Gestion des communications clients : Répondre aux questions des clients et prospects par e-mail ou téléphone, avec clarté, précision et courtoisie, tout en garantissant une expérience client positive.
2. Accompagnement sur la plateforme : Guider les clients dans leurs démarches en ligne, que ce soit pour une demande d’emprunt ou d’investissement, et s’assurer du bon déroulement du processus.
3. Conseil personnalisé : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leur situation et à leurs objectifs financiers, tout en maintenant une approche humaine et bienveillante.
4. Suivi et fidélisation : Assurer un suivi proactif des clients pour veiller à leur satisfaction, identifier leurs nouveaux besoins et leur proposer des offres plus avantageuses le cas échéant.
5. Documentation et suivi interne : Noter et documenter les échanges clients dans les outils internes afin d’assurer une traçabilité optimale et une continuité de service.
6. Atteinte des objectifs : Contribuer activement à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs fixés pour l’équipe Customer Care.
7. Collaboration inter-équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, opérations, finance) afin de résoudre rapidement les problèmes ou questions soulevées par les clients.
8. Amélioration continue : Participer à l’amélioration des processus, outils et supports du service client en partageant les retours d’expérience et suggestions d’optimisation.
9. Analyse et feedback : Identifier et transmettre les retours clients pertinents pour aider les équipes à améliorer les offres et l’expérience utilisateur.
10. Projets : Prendre part à des projets ponctuels liés au développement de la relation client, à la satisfaction utilisateur ou à la communication externe.
Ce qu’on vous propose :
💯 Une place dans une équipe engagée : travailler chez mozzeno, c’est l’occasion d’intégrer une équipe motivée et une entreprise à taille humaine. Chez nous, l’entraide, l’esprit de collaboration et la complémentarité entre les collègues sont hautement valorisés.
🏆 Un stage qui a du sens : mozzeno, c’est une entreprise en pleine croissance qui veut réinventer le crédit. Rejoindre notre équipe, c’est avoir un vrai rôle à jouer dans la croissance de mozzeno.
📚 Une formation en continu : pas besoin d’être expert·e pour commencer, on vous forme et on vous accompagne afin d’aller plus loin, ensemble !
Personne de contact
Nom :Laura Georges
Email :l.georges@mozzeno.com
Tél. :+32 492/57.40.82
