Technicien Service Desk H/F

Trace Search & Selection recrute

Description de l'offre

– Vous avez au minimum un graduat en informatique et/ou une expérience professionnelle dans une fonction similaire (1 à 2 ans). – Vous êtes bilingue Français/Anglais. – Qualités pédagogiques, aisance verbale et d’accueil sont indispensables lors d’interventions auprès d’utilisateurs. – Posséder des qualités de communicateur afin de pouvoir dialoguer avec les utilisateurs. – Faire preuve de rigueur et de méthode. – Adopter une attitude proactive pour assurer le suivi de l’évolution des dossiers. – Promouvoir le respect mutuel entre collègues. – S´adapter à des interlocuteurs très variés. – Bonne communication orale et écrite. – Capacité à rédiger des procédures. – Capacité à proposer des solutions d’amélioration de son espace de travail et des procédures qu’il applique. – Connaissance pratique des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, SAP). – Systèmes d’exploitation : Windows (Linux est un plus). – Gestion niveau 1 d’une ferme Citrix (debuging, analyse de base). – Gestion/installation de PC et de portables, téléphones IP. – Connaissance en patching et debugging réseau niveau 1 (ping, tracert, ipconfig, nslookup, …). – Connaissance de base des systèmes de monitoring (Dataminer, SolarWinds,…). – Proactivité, aptitude à réagir rapidement et efficacement face à un incident, résistance au stress et positivité.

Complément d'information

Notre client recherche plusieurs collègues dans le cadre de son développement. Si vous avez l´âme d´un entrepreneur et êtes prêt à relever des challenges, postulez!

– Vous êtes chargé·e principalement du support technique auprès des utilisateurs de l’outil informatique.
– Vous devez être au service des utilisateurs en leur apportant assistance tout en respectant les procédures mises en place dans l’organisation IT, ainsi que la priorisation des demandes/tâches.
– Vous assurez l’installation et le bon fonctionnement des équipements/outils informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels).
– Vous assurez la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traitez les incidents à la demande des utilisateurs.
– Vous documentez ses interventions dans l’outil de gestion centralisé des demandes informatiques.
– Vous gérez et planifiez votre journée en prévoyant les demandes de travail planifiées des installations de matériel et/ou de logiciels ainsi que la maintenance de certains équipements (PC, serveurs d’impression, imprimantes,…) sous la supervision de son responsable.
– Vous réalisez le suivi des interventions pour les équipements qui sont couverts par des contrats de service (ex : hardware PC, imprimantes, …).
– Vous dispatchez les demandes pour lesquelles il n’a pas la compétence et/ou les autorisations à l’équipe IT de deuxième niveau.